目的別に探す
役職別に探す

PR

営業 の研修

関連サイトコラム

会員登録

店舗店員向け営業力強化研修

店舗店員向け営業力強化研修
【具体的なスキルアップ項目】
店舗店員としてお客様に対応する能力(察知力・ヒアリング力・表現力・チー力)を高める
①常に“チームワーク”という意識を大切にし
②お客様の様子を“察知”し、最適な行動に移し
③お客様のニーズを“聞き出し”、ニーズにあった
④サービスを分かり易くお客様に“表現”する

【対象者】     店舗店員
【人数】     10~20名
【時間】     2時間~4時間
【アシスタント】 1名(応相談)
【費用】     お問い合せ下さい

【内容】
≪オリエンテーション≫
① 主旨・スケジュール等について
② 講師挨拶
③ 受講者自己紹介
④ 脳とコミュニケーションの関係
⑤ 社会人基礎力について
⑥ 出来事×対応=もたらされる結果 (ドラマ)

≪お客様対応能力を高める≫
① コミュニケーションとは
・コミュニケーションのあり方の基本を理解する

<私・あなたゲーム>
伝える、受け止める、全体を把握する意識を高める
→ お客様に対応するあり方・意識が高められる

② 傾聴
・話を聞くと言うあり方・意識を高める

<聞き上手は話し上手>
傾聴に大切な頷き・相槌・肯定等を身に付ける
→ お客様に対応する聞き方の意識が高められる

③ 2つのコミュニケーション
・言語と非言語についてを理解深める

<笑顔ストレッチ>
<YES・NOゲーム>
<セリフを立てる>
非言語のスキルを高め身に付ける
→ お客様に対応する説明時などの表現力が高められる

④ 即興(インプロ)を体感する
・察知力、アドリブ力を高める

<YES・ANDゲーム>
文章構成力と受入れる事を高める
<カウントアップ>
察知力と団結力を高める
<ロールプレイ>
シーンを設定してのロールプレイ
→ お客様に対応する会話のあり方や働きかけの姿勢が高められる

≪振返りと行動目標≫
① 研修を通しての「気付き」
②「気付き」から「行動」に移したい事柄

<グループディスカッション>
具体的な行動目標を定める
→ お客様に対応するあり方・意識が高められる

CATEGORY:営業

entry
問い合わせは無料で行えます
ユーザー登録がお済みでない方は、
こちらでお手続きをお願いします。

株式会社MANY ABILITIESの他の研修

研修
新入社員コミュニケーション研修
【具体的なスキルアップ項目】 自己のコミュニケーションスキルをチェックし必要なスキルを確認する。様々なコミュニケーションゲームより得た「気付き」を大切にし「意識改革から行動」へと移し、ビジネスの現場...

セミナー情報.COM

株式会社MANY ABILITIES

プロフィール
フジテレビ「エチカの鏡」にて
好感度を上げる5つの大人気セミナーとして紹介された!! 
~「コミュニケーション」が変われば「ドラマ」が変わる!!~
「ドラマチックコミュニケーション」

【研修実績】
<オープンセミナー>
・ダイヤモンド社主催、第二回ダイヤモンド ヒューマンリソースセミナー
・「伝える力」で差が出る!!プレゼンテーションスキルアップセミナー
・女性限定「好感度美人になろう!!」貴方のキレイ...

株式会社MANY ABILITIES の会社ページはこちらから