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株式会社市場通信

【ご挨拶】
『コールセンター』、『企業における電話応対』の各種研修を行っております。

コールセンターでは、過去20年近い業界の経験を活かし、こだわりを持ったセンターマネジメント層向け研修から、より実践的なコミュニケーター向け研修まで、様々な研修をご用意しております。

また、企業においての電話コミュニケーションは重要。ビジネスにおける新規獲得、リピート率向上はサービスの良さだけでは不十分です。電話応対を見直し、そのチカラを磨き、ビジネスチャンスをつかむお手伝いをいたします。

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【管理者向けトレーニングの特徴】

■課題にフォーカスした学習の機会■
「コンサルティングを受けるほどでもないが、第三者のアドバイスを受けながら現業務を見直したい」「研修を受けただけでは実際に改善が進められるか不安・・・」といったセンターは多いのではないでしょうか。市場通信のトレーニングは、すべてプログラムにおいて、貴センターの課題にフォーカスして実施いたします。

■共に考える研修スタイル■
各研修とも、貴社の個別の課題を検討する時間を設けております。1日間コースでは研修の1時間を、2日間コースでは2日目を貴センターのテーマを扱う時間として、研修で学習した内容を通じて具体的な検討や実践練習を進めます。

■コールセンターの実態を把握して...■
市場通信では可能な限り、研修前にミステリーコールを行い、現状の伸ばすべき点や課題を捉えてから実施する事を心がけています。講師と受講生の間で共通の認識がある中での深い学びを大切にしています。

■「2stepトレーニング」の設計から実施まで■
市場通信ではスキルの定着を目指した『2Stepトレーニング』を提唱しています。トレーニング設計として研修を「インプットの場」、OJTを「定着の場」と位置づけ、設計段階のお手伝いもいたします。

■充実したフォロープログラム■
研修後のオプションとして、フォローアップのプログラムをご用意させていただいております。

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【コミュニケーター(電話担当者)向けトレーニングの特徴】

■「体で覚える」にこだわった研修■
市場通信のトレーニングは「頭で理解する」と同時に「体の感覚で覚える」ことを目指しています。そのため、すべての研修において体験学習の時間を設け、理想系のイメージをつかんでいただきます。

■市場通信のカード式学習■
コミュニケーター向けの学習には、カード式のテキストを活用しています。受講後、学んだことを実践の場で思い返すことができるように工夫が施されています。

■1対N型ロールプレイングの高い効果■
市場通信では、1対N型ロールプレイング(市場通信オリジナル)、遠隔ロールプレイングなど、目的に応じた使い分けかたを実施しています。1対N型ロールプレイングは大変効果が高く、30分から1時間でスキルアップが確認できます。

■楽しさから深い学びを■
市場通信では「楽しさから深い学びを」をコンセプトに、わかりやすく、楽しみながらの学習を目指しています。カード形式のテキストやボールを使ったトレーニングなど、オリジナルのスタイルを開発・展開しています。

■研修後のOJTもサポート■
研修後のOJTを「定着の場」と位置づけ重視しています。コミュニケーター向けトレーニングには、研修終了後にSV様向けに「OJTアドバイスシート」をご提出しております。

会社情報

オフィシャルURL
http://www.callcenter.ne.jp/

株式会社市場通信 の研修

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