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【コールセンター/管理者向け】実践型スーパーバイザー研修

【コールセンター/管理者向け】実践型スーパーバイザー研修
スーパーバイザーはセンターの要。そして、人材育成という最も重要な役割を担っています。本研修では実践的な体験を通じて、日常のフィードバックから遠隔ロールプレイングによる指導などについて学びます。

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【こんな方におすすめします】
  * センター管理者の方
  * SV様

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【研修概要】
各センターによって、スーパーバイザーの位置づけや役割は大きく異なります。共通して言えることは、コミュニケーター育成が最も重要な仕事であること。人材育成にあたっては、スーパーバイザーとして心構えをしっかり認識しておくことも大切となります。

また、OJTにおけるコミュニケーター育成ではモニタリングとそのフィードバック、ロールプレイングによる指導が主になります。

本研修ではSVの心構えから、電話を使った遠隔ロールプレイングやフィードバックの指導ポイントなどについて実践的な学習をします。

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【ご担当者さまの声】
過去に他社のSV研修を受講したこともありましたが、そのときは座学が多く「で、どうやるの?」と思うことが多かったです。今日の研修では、自分で色々と体験することができ、どのあたりが難しく、どのあたりが工夫すべきポイントかつかめた気がしました!(通信事業会社様)

「フィードバックの時間の中で必ずロールプレイングをすること」を学べたことが一番の収穫でした!指導するなかでどう伝えればいいのかばかり を迷ってしましたが、ロールプレインで一緒に練習を重ね、理想系を共に追求するスタイルであれば、自分でもできそうな気がします。早速、試してみたいと思 います。(生命保険会社様)

CATEGORY:コールセンター

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