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【コールセンター/コミュニケーター向け】3時間速効!スキルアップ

【コールセンター/コミュニケーター向け】3時間速効!スキルアップ
各センターやコミュニケーターの課題スキルを3時間で徹底的に学習します。これまでの受講生はともに大きな変化がみられています。また、その後の継続したスキル改善を目指し、独自のカード形式テキストを活用します。

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【こんな方におすすめします】
  * コミュニケーター様

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【研修概要】
「シフトの都合上、なかなか集合研修ができない」「新人研修はしているものの、フォローアップの研修はできていない・・・」「課題スキル(弱い部分)の改善を重点的に指導したい」といったことは多いのではないでしょうか。

『3時間速効スキルアップトレーニング』は課題スキルにフォーカスした実践的なトレーニング。

貴センターの課題スキルを5ヶ程度に絞り込み、1対N型ロールプレイングを通じて「体で覚える!」を目指します。

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【特徴】
・事前のヒアリングと音声確認(ミステリーコールもしくはモニタリング)にて重点スキルを絞り込みます。

・少人数(2名程度まで)で実施する場合は、Before & Afterの音声も確認しながら、研修における自らの成長を感じ取っていただくプログラムもご用意しています。

・3時間よりも長めの研修もご用意しています。

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【特典】
<特典1>受講生にはOJTで使える「重点スキルカード」を差し上げます

<特典2>トレーニング後、研修結果をふまえて現場管理者の方に「OJTアドバイスシート」をご提出します。

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【ご担当者さまの声】
正直、ここまで自分がかわれるとは思ってみませんでした。びっくりしました。これまで「早口」が課題であることは指摘されていましたが、どうやるのかがわからず困っていました。今日の研修で口をあける大きさで解決することがわかり、とてもうれしかったです。明日から頑張ってみます!(有償ヘルプデスク提供会社様)

最初は緊張しましたが、講師の先生が楽しく盛りあげてくれたので楽しく受講することができました。Before & AfterのAfterでは、自分ではないみたいな「素敵な♪」話し方になっていて、すごくうれしかったです。また、しばらく経ってから受講したいです。(生命保険会社様)

CATEGORY:コールセンター

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コールセンターでは、過去20年近い業界の経験を活かし、こだわりを持ったセンターマネジメント層向け研修から、より実践的なコミュニケーター向け研修まで、様々な研修をご用意しております。

また、企業においての電話コミュニケーションは重要。ビジネスにおける新規獲得、リピート率向上はサービスの良さだけでは不十分です。...

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