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【コールセンター/管理者向け】 モニタリング・フィードバック研修

【コールセンター/管理者向け】 モニタリング・フィードバック研修
ミッションや「理想のコール」をゴールに据えたモニタリングとフィードバックの実施。
マナーに偏らない、貴社ならではの評価指標の設計と、実践練習の場としてのフィードバック指導が鍵を握ります。

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【こんな方におすすめします】
  * モニタリングご担当者さま
  * SV様

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【研修概要】
コールセンターにおけるモニタリングは今や当たり前となっていますが、適切でないモニタリングもしばしば見受けられます。

モニタリングは評価をする ためのものではなく、センターのレベルアップに使うしかけです。

また、モニタリングはフィードバックしてこそ、その効果が得られます。市場通信ではフィードバックの時間の1/3程度をロールプレイングに活用することを推奨しています。

本研修では、モニタリングとフィードバックについて実践的な学習をします。

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【ご担当者さまの声】
研修を通して、モニタリングの仕組みの良し悪しが、いかにセンターの品質向上の鍵を握っているのかがよく分かりました。また、モニタリング時に使用する評 価シートは、『コミュニケーターの成長のためにある』という言葉には、ハッとさせられました。石橋先生の研修を受けた後、社内では、「研修の中で○○って 習ったよね」「石橋さんはこうおっしゃっていたよね」という言葉が飛び交っています。(プリンタメーカー様)

CATEGORY:コールセンター

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