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【コールセンター/管理者向け】数字があがる!スクリプト作成・1対

【コールセンター/管理者向け】数字があがる!スクリプト作成・1対
スクリプトの精度はコール目標に直接的に影響します。完成度の高いスクリプトは「結果」を作り出すと共に、コールの安定化や新人の早期育成にも大きく貢献します。本研修では、スクリプトの作り方から現場への落とし込み方を学習します。
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【こんな方におすすめします】
  * スクリプト作成ご担当者さま
  * SV様

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【研修概要】
電話応対はスクリプトの精度で決まるといっても過言ではありません。スクリプト作成のポイントや作成ステップ、現場への教育の仕方など、スクリプトに関して一通りの学習を行います。

また、座学だけではなく、体験型の学習の中で、実際のスクリプトを検討いただきます。

スクリプトを作成した後に大切なのが、現場への導入。ただ渡しただけでは使ってもらえないのがスクリプト。スクリプトの効果を最大限に引き出す、「1対N型ロールプレイング」の実践方法を学習します。

本研修では、スクリプト作成と現場への落とし込み方についての実践的な学習をします。

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【ご担当者さまの声】
スクリプトの見直しを1度もやっておらず、必要性を感じておりましたが、その方法がわからずに困っていました。スクリプトは2~3時間で簡単に作ってはいけないことがわかり、今後の取り組みの体制も考えたいと思います。(損害保険会社様)

1対N型ロールプレイングのトレーナー役をやらせていただき、非常に勉強になりました。早速、新人研修で使ってみたいと思います。(通販化粧品会社様)

CATEGORY:コールセンター

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