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超激化する化粧品業界に必須のビューティーサービスの確立!

超激化する化粧品業界に必須のビューティーサービスの確立!
 弊社K&Ⅰパートナーズ(CSスペシャリスト検定協会総代理店)は、通信事業や金融事業コールセンターのパートナーとして、応対品質評価をはじめセールススキル強化の研修等を担当してまいりました。
 化粧品業界はユーザーチャネルの変化や老舗ブランドの健康被害など、様々な課題と変化に迫られています。最近では、スマホのアプリにまでカメラで肌診断できるものが登場しました。実際に肌写真を撮って、その場で診断するので、信憑性の高さを感じさせます。(2014年4月には最新のタブレット・スマホ用の肌診断レンズが登場するようです。)しかも、そのまま「この肌は●●化粧品を使ってま~す」とSNSに投稿できるのですから、すごい時代です。  化粧品の店頭販売方法にも、通販化粧品販売にも「変革」が必要な時期が到来したということでしょう。特に通販では、「プロフェッショナル」であることが重要視されてきます。店頭にしても、「お忙しいので肌もお疲れですよね」という定番トークでは乗り切れない時代に突入しています。ビューティーサービスとしての品質を明確に構築した顧客満足度を構築する必要があります。
弊社には化粧品業界に勤務経験や通販化粧品の立ち上げに参加した専門講師がおります。研修はもとより、セールストークやサービス改善のアドバイザーとしてもお役に立つことができます。


-通販化粧品受注センターおよび店頭対応録画  モニタリング評価 -

■Aコース (1)OR(2)を選択     15万円

(1)センター内で視聴(録音またはリアル音源)しながら分析アドバイスを行います。   
 対象:10音源  診断書及び個別評価シートは後日提出します。
(2)オペレーターとその通話録音を同時視聴。その場でアドバイス面談をします。  
 対象:10名 所要時間は1名30分以内。 SV・トレーナーの同席が可能です。  
  診断書を後日提出します。  
  個別分析シートが必要な場合には 別途1シート2,000円

■Bコース   研修とセットだとお得です。

 AコースにSV向けセールスキル研修 (3時間~4時間)   30万円


通販化粧品
① 貴社課題の克服方法
② お客様は「なぜ当社を選んだのか?」を深堀する
③ 商品とお客様の期待を整合した説明をする
④ お客様の「まだ言葉にしていない」問題、要望を先手で発見する
⑤ 要望を共有し、実現するためのステップを決める
⑥ 肌トラブルと相談の肌トラブルと相談の適切な仕分け方法




大好評!「気づき」で推奨商品の魅力を200%にする! 実践研修

☆オペレータ-研修

1.15万円コース   4時間研修
2.20万円コース   3時間研修x2回   
(同日または別日でも対応できます)

☆指導者研修  
4時間~5時間    20万円
≪カリキュラム≫
1.「気づき」の4つのステップを理解する
2.イレギュラーを感知できるための仕組み作り
3.「お客様が言葉にしていない」でも・・・を発見する訓練
4.「気づき」の意欲を高める「回答力」の育成
※いずれも交通費は実費精算、消費税別途に計上いたします。                                  

お問い合わせは 03-6411-2174 または 
contact@kandi-pt.net 

CATEGORY:コールセンター

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プロフィール
K&IパートナーズはChief Produce Officerである石川かおるを中心とした サービスデザイニングを提供する企業です。
CSはマーケティング+サービスイノベーションであるという理論に基づき、 将来に向けた経営指標としてのCS実現プロセスをプロデュースします。

【主なメインコンサルティングのご紹介】

①法務局窓口改善アクションプラン参画
②通信事業大手へのサービスレベルアグリーメント導入
③消費者金融サービス...

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