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オンライントレード顧客への電話営業には新たな手法が必要な時期になりました!

オンライントレード顧客への電話営業には新たな手法が必要な時期になりました!
 弊社K&Ⅰパートナーズ(CSスペシャリスト検定協会総代理店)は、通信事業や金融事業コールセンターのパートナーとして、応対品質評価をはじめセールススキル強化の研修等を担当してまいりました。
NISAによる新規顧客やオンライン型取引によって、証券会社の顧客接点(関係性・かかわり方)は大きく変化してきています。また、店頭セールスからコールセンターに異動になる社員が増えていることも現実です。コールセンター営業は、小口や休眠顧客への掘り起し営業がメイン。そうなると、社員の皆様にも『顔が見えない営業スキル』を学ぶ教育の仕組みが必要になります。 当社では、営業電話術研修(証券コールセンター専用)をご提案しております。証券会社コールセンターに精通した講師が担当いたします。その他にワンポイントトーク集などの教育資材もご提供いたします。さらに、人事異動の際に、スピード教育ができる学習システムのご提案もしております。店頭経験の長い方がコールセンターに異動になると、「語勢が強くて、押し切られる」「一人でまくしたてて耳障りだ」とお客様から、お叱りの声をいただくことがあります。せっかくの実力が台無しです。私どもは、実力をビジネス力に変えるサポートをいたします。

-証券会社コールセンター検証評価-

■Aコース (1)OR(2)を選択     15万円

(1)センター内で視聴(録音またはリアル音源)しながら分析アドバイスを行います。   
  対象:10音源  診断書及び個別評価シートは後日提出します。
(2)オペレーターとその通話録音を同時視聴。その場でアドバイス面談をします。  
  対象:10名 所要時間は1名30分以内。 SV・トレーナーの同席が可能です。  
  診断書を後日提出します。  
  個別分析シートが必要な場合には 別途1シート2,000円

■Bコース   研修とセットだとお得です。

 AコースにSV向けセールスキル研修 (3時間~4時間)   30万円
①貴社課題の克服方法
② 非対面営業の基本的な5大スキルのレベルアップ
③「聞いてもらえる」営業電話必須テクニック
④「馴れ馴れしい・押切」と言われないためのスクリプト整備と指導法
⑤ お客様の満足度アップを基本としたセールスの「やりがい」と手法


-大好評!「気づき」で推奨商品の魅力を200%にする! 実践研修-

☆オペレータ-研修

1.15万円コース   4時間研修
2.20万円コース   3時間研修 x 2回   (同日または別日でも対応できます)

☆指導者研修  
 4時間~5時間    25万円
 ≪カリキュラム≫ ※事例は証券取引の内容を扱います。
 1.「気づき」の4つのステップを理解する
 2.イレギュラーを感知できるための仕組み作り
 3.「お客様が言葉にしていない」でも・・・を発見する訓練
 4.「気づき」の意欲を高める「回答力」の育成
※いずれも交通費は実費精算、消費税別途に計上いたします。                       

企業HP: http://www.kandi-pt.net/ 
お問い合わせは:03-6411-2174
または contact@kandi-pt.netで受付けております!

CATEGORY:コールセンター

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プロフィール
K&IパートナーズはChief Produce Officerである石川かおるを中心とした サービスデザイニングを提供する企業です。
CSはマーケティング+サービスイノベーションであるという理論に基づき、 将来に向けた経営指標としてのCS実現プロセスをプロデュースします。

【主なメインコンサルティングのご紹介】

①法務局窓口改善アクションプラン参画
②通信事業大手へのサービスレベルアグリーメント導入
③消費者金融サービス...

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